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佳木斯新玛特商场迪桑特专柜的一段争执视频近日在当地社群和短视频平台广泛传播。一名顾客与当班女导购因试穿、调货及退换规则沟通不畅，在周末客流高峰发生口角，随后演变成同城热议话题，商场与品牌方均已介入处理。

一次试穿引发的门店风波

事情发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜。顾客原本咨询越野跑鞋与户外外套，涉及调货和退换货问题，导购按品牌规则解释，但顾客认为不符合预期，双方语气逐渐变硬。

恰逢周末客流高峰，围观顾客增多，有人拿出手机拍摄片段上传，事件很快脱离门店内部处理的轨道，在本地论坛和同城页被反复转发。

碎片传播放大了对立

真正让事件发酵的是传播方式。多数网友看到的只是十几秒片段：谁先提高音量、谁表情难看，而现场完整经过和顾客诉求被忽略。

评论区很快分成两派，一方认为导购态度失当，一方认为顾客要求过高。两边各有道理，却都在信息不全的情况下给出了结论。

商场与品牌方的处理进展

新玛特商场与迪桑特品牌方表示将核实完整经过、调取店内监控并联系双方。据了解，核查后确认女导购存在服务态度失当问题，已停岗培训，门店负责人当面向消费者致歉。

事件仍在讨论中，更多细节应以商场、品牌方或权威渠道的最终说明为准，网传的关联说法缺乏证实，不宜扩散。

线下零售的服务提醒

这件事给零售门店提了个醒：客流高峰时更要把规则讲清楚，调货能否办理、退换条件、所需凭证，都应一句话说明白。

若当时有人将双方带到相对安静的区域，或由店长出面复核诉求，或许就不会演变成一场全网围观的风波。

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